Customer Care

Performance Musicale Interattiva / Interactive music performance

Customer Care è una performance musicale interattiva basata sui meccanismi dei servizi clienti delle aziende.
La performance è durata otto ore: oltre a richiamare la giornata lavorativa standard, ha permesso alla performance di essere fruita, sia nell’ascolto che nell’interazione, in modo globale, dal Pakistan al Mexico, passando per l’Italia. Accanto ai musicisti coinvolti nella performance in luogo si sono candidati a suonare in modalità “smartworking” o meglio “homeworking” tutti quelli che hanno inviato la richiesta durante le 8 ore di “giornata lavorativa” usando il chatbot. I performer hanno suonato col “dovere” di rispettare il più possibile le istruzioni che ricevevano dal pubblico tramite il chatbot, secondo un principio di “costrizione performativa” che si ispira ai doveri lavorativi del dipendente. La performance Customer Care porta all’estremo le pratiche di interazione artistica riproducendo l’esperienza comune dell’interazione con un chatbot virtuale, disumanizzante sia per l’utente che per il lavoratore, trasmutata nel rapporto tra pubblico e performer, offrendo un effetto di immersione, straniamento e identificazione, performando una pratica professionale caratterizzante dell’epoca globalizzata che viviamo. La performance si inserisce all’interno della ricerca di MetaDiaPason sulle azioni comuni e quotidiane come liturgie dell’uomo contemporaneo.

La performance è andata in scena sulla pagina metadiapason.eu/customer-care che ora ospita il simulacra con il video integrale ancora fruibile e il chatbot ancora interagibile, e sul festival di arte digitale di Lahore (Pakistan) postreality.digital


Customer Care is an interactive music performance representing the typical features of the customer services.
The performance duration has been as a work shift of 8 hours, and it involved interactions from all around the world, from Pakistan to Mexico, passing through Italy. During the 8-hours, beside the musicians on site, people proposed themselves to play remotely in 
#smartworking #homeworking, and some other gave instructions to the performers –making requests through the bot available on the performance’s page. This process is based on the principle of “performative constraint”, inspired by the workers’ obligations and duties. Proposing an effect of immersion, estrangement and identification, Customer Care push interactive arts practices over the edge through the reproduction of the usual experience with a telephone operator, intrusive for the user and dehumanising for the worker, represented in the performance by the interplay of the public and the performers. The performance is part of a broader investigation on common and daily actions, considered as liturgies of the contemporary humans.

The performance has been streamed on the webpage metadiapason.eu/customer-care that is actually the digital artifact – with the full performance video and the chatbot still active, and on Lahore Digital Arts Festival postreality.digital

The first request of the day:
FRying like a FRench FRies
Paper Shredder
Lunch time
On the animal side
Office like a playground
3 at office VS 3 at home
Many request for the Flute
(and dolphins from Berlin)
5pm: it’s tea time!
(and dolphins again)
Grand Finale
+ 5 minutes more


Media press

Articolo di Valerio VenerusoArtribune (18 Marzo 2021)

Valeria Coratella intervista Leonardo Zaccone sulla performance / englishArshake (13 Aprile 2021)

Breve documentario sulla performance di Alessio Nisi:


Documentation

Lahore Digital Arts Festival / Digital performance on metadiapason’s page
2021

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